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“浙里辦”上線8周年!“一網通辦”走進千萬家

發布時間:2022-06-24 09:43

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“不用走山路就能領到社保卡,真方便!”最近,浙江農商聯合銀行工作人員主動上門,為仙居縣田市鎮公盂下坪村的孫大爺送上了社保卡。下坪村是一個典型的山地村落,村中60周歲以上老人占總人口的65.1%。以前村里老人需走2小時山路去最近辦事網點辦理社保卡。現在,依托浙江省“一網通辦”,村里老人可以享受上門幫辦。

近年來,浙江省充分依托全國一體化在線政務服務平臺,以數字化改革為總抓手,高質量推進政務服務“一網通辦”。作為群眾企業服務的總入口,“浙里辦”已經陪伴大家走過8個年頭,匯聚3638項全省統一的政務服務事項、“健康碼”等1500項便民惠企服務、“企業開辦”等40件多部門聯辦“一件事”,從疫情防控到日常生活,從民生小事到家企大事,實現網上一站辦、大廳就近辦、基層幫你辦、全省統一辦,讓政務服務更加泛在可及、普惠公平,助力高質量發展建設共同富裕示范區。截至目前,“浙里辦”實名注冊用戶突破8200萬,日均活躍用戶280萬。

網上一站辦:便民服務更貼心,智能體驗再升級

8年來,“浙里辦”逐步成為大家不可或缺的工作生活小助手,網上辦事已經融入千家萬戶的日常生活。從落戶申請到不動產權屬證明查詢,從生育登記到孩子入學入園手續辦理,從企業開辦到發票領用,從科技成果登記到融資需求發布……越來越多與群眾生活、企業發展密切相關的服務通過“浙里辦”足不出戶即可辦理。

值得一提的是,為了助力企業減輕負擔、培育和激發市場主體活力,“浙里辦”APP和浙江政務服務網在“助企紓困服務專題”中提供助企紓困相關政策措施和辦事服務。企業用戶可以享受“24小時即享即兌”的政策兌現。

除了助企紓困,“浙里辦”也守護著“一老一小”的幸福生活。實用又貼心的“長輩版”模式字體更大,界面更清爽,操作入口更清晰,城鄉居民參保登記、轉移接續手續辦理等近200項服務還支持添加親友代辦。“無障礙閱讀”則為殘障人士提供文本信息語音識讀、語速調節、網頁配色調整、特大文字推送等功能。對于18歲以下的未成年人,“浙里辦”在健康防疫、學校教育等方面提供全方位的呵護。家長可以進入“老幼核酸代查”幫孩子查詢核酸檢測結果,也可以進入“預防接種”為孩子預約接種新冠疫苗、流感疫苗等,還可以通過“教育繳費”為孩子繳學費、住宿費、代收費。“浙里辦”做好家長的堅實后盾,陪伴孩子一路成長。

在滿足不同群體服務需求的同時,“浙里辦”也創新更多智能化工具,提升使用體驗。服務難找,怎么辦?“浙里辦”改造了“搜索功能”!搜索結果分類型展示更易查找,更有服務標簽引導用戶一眼鎖定自己需要的服務;辦事遇到困難,怎么問?“浙里辦”升級了“智能問答”!涵蓋熱門場景知識,為每個業務分類建立獨立的場景知識庫,為群眾提供一對一服務的智能咨詢助手。例如,“社會保險”業務自動推薦怎樣繳納失業保險費、離職當月社保誰來交、個人社保如何轉單位參保等近期熱門問題,用戶點擊任一問題即可查看相關政策和辦理入口。

大廳就近辦:辦事大廳在身邊,線上線下相融合

8年來,“浙里辦”致力于打造線上線下深度融合的政務服務體系,探索構建了“網辦優先、自助為輔、窗口兜底”的政務服務新模式。全新改造的“一網通辦”辦事大廳在傳統行政服務中心的基礎上,支持線上智能導辦、預約排隊,線下精準分流、窗口辦理、刷碼取件,基本覆蓋全省大部分村社,切實打通基層辦事“最后一公里”,極大提升群眾企業大廳辦事體驗。

為了培養群眾“網上辦”“自助辦”的習慣,大廳工作人員從“面對面”轉為“肩并肩”、由“代辦”轉為“教辦”,主動詢問辦事群眾的具體辦事需求,如果是咨詢類問題或者是簡易業務會引導至自助辦理區,由工作人員指導使用“浙里辦”進行業務辦理,其余業務則會引導取號至窗口辦理。例如,臺州市黃巖區某公司想要代開增值稅發票,通過當地大廳工作人員的指導后,很快便學會了自助辦理,從此便可以隨時隨地輕松申請。群眾企業獲得感提升的同時,全省大廳組織機構變革也在悄然進行。窗口精簡了,更多的工作人員由窗口內走到了窗口外,充實到咨詢導服、網辦引導等力量中去,更多的群眾習慣了線上辦事,線下客流也隨之減少。但是,在減窗口、減人員、減客流的同時,“浙里辦”充分考慮老年人等特殊群體的特殊需求,不減事項、不減服務、不減體驗,助力特殊群體跨越“數字鴻溝”。

基層幫你辦:暖心隊伍主動服務,點亮偏遠山區海島

8年來,“浙里辦”創新幫辦代辦模式,讓優質服務延伸到浙江的每個角落。在基層的服務網點,總有一群忙碌的身影,他們有的身穿紅馬甲,指導群眾自助使用手機完成相關業務辦理,有的“一對一”地整理材料、復印資料、填寫表格,幫助解答疑難。與此同時,基層服務點的服務模式也在不斷“翻新”,“一網通辦”大廳工作臺、自助終端開到了“家門口”,窗口人員也來到了群眾家里。在衢州市開化縣,窗口人員上門幫辦不動產、市場監管、公安等事項,累計減少企業村民社民跑腿次數3.5萬余次。

“一網通辦”的步伐不止停留在交通便利的地區,也逐步覆蓋山區26縣。創新政銀社合作服務機制,依托農商行基層服務網絡,在山區26縣打造6700多個“就近幫辦”網點,以網下服務放大網上能力,破解偏遠山區、海島群眾不會“網上辦”、無法“就近辦”等痛點、堵點,貫通基層政務服務“最后一公里”,提升偏遠山區、海島政務服務便利化水平 。政銀合作服務機制解決了山區海島、偏遠群眾辦事難的問題,助力實現共同富裕。例如,在舟山,30個政務服務空白島實現清零,惠及5700多名群眾;在麗水,1891個村全部實現“服務到村社,辦事不出村”,惠及10.9萬名群眾。

全省統一辦:統一事項標準,同源同質同服務

8年來,“浙里辦”實現全省3638項“一網通辦”事項省市縣三級標準統一、線上線下多端體驗一致。以“城鄉居民養老保險參保登記”為例,原來全省共有21套表單、材料;現在全省統一成1套表單、材料。這意味著,不論是在杭州市上城區還是在紹興市新昌縣,不論是通過浙江政務服務網、“浙里辦”APP、自助終端還是辦事窗口,辦理該事項,都無需選擇所屬地區、無需擔心流程差異,全省一套標準辦完,真正提升了群眾企業的辦事體驗。

同源同質服務是“浙里辦”的另外一個重要突破。同源即第三方獨立APP的政務服務都來自“浙里辦”;同質即無論是在哪個渠道,服務的界面友好性、功能完整度等使用體驗都是一致的。目前,“浙里辦”的548個事項已同源同質發布到“豐收互聯”、“龍游通”等13個第三方渠道。這意味著,群眾進入這些第三方渠道均能享受到與“浙里辦”體驗一致的標準化政務服務。對于龍游人來說,“龍游通”是常用的“掌上神器”,不僅整合了村社治理、新聞資訊、生活服務信息,還提供補換領駕照、就醫費用報銷等來自“浙里辦”的同源同質服務。

政務服務不僅在“指尖”,也已經延伸到了全省的五大銀行(工農中建交)。目前,“浙里辦”的108項高頻事項已同源到五大銀行的5700余臺自助終端,涵蓋公安、人社,醫保等11個領域,充分利用銀行的網點優勢、設備資源、人力資源,擴大政務服務覆蓋面,滿足了就近可辦、多點可辦的辦事需求。群眾可隨時前往附近的銀行自助終端,自助辦理合法穩定就業居住證、不動產權屬證明網上查詢、門診費用報銷等業務。


8年,每一個微小的改變,每一回全新的嘗試,每一份來之不易的成績單,都是為了不斷滿足人民群眾對美好生活的向往,打造出更規范、更智能、更有溫度的辦事服務平臺。未來,浙江將繼續堅持以人民為中心,充分發揮數字化改革的引領、撬動作用,更大力度方便群眾企業辦事,更多更實舉措惠及基層,為浙江高質量發展、高效能治理、高品質生活注入強勁動力,為數字政府建設作出更多浙江貢獻。


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